İade Politikası
Son güncelleme: 11 Eylül 2026
eSIM hızlı teslim edilen ve tek kullanımlık kod içerebilen dijital bir ürün olduğundan, iade uygunluğu teslimat, kurulum, etkinleştirme ve kullanım durumuna bağlıdır.
1. İade yapılabilecek durumlar
- Aynı sipariş için birden fazla ücret alınması.
- Onaylı ödemeden sonra makul sürede eSIM teslim edilmemesi ve desteğin sorunu çözememesi.
- Sağlanan eSIM’de doğrulanmış teknik hata bulunması ve makul çözüm adımlarından sonra hedef ülkede kullanılamaması.
- Paketin bulunmaması nedeniyle siparişin tarafımızca iptali.
2. Normalde iade yapılmayan durumlar
- eSIM’in başarıyla kurulmuş, etkinleştirilmiş veya veri kullanmış olması; ayıp ya da yasal zorunluluk halleri hariç.
- Cihazın uyumsuz, operatör kilitli, yanlış ayarlı veya eSIM desteklemiyor olması.
- Yanlış ülke ya da paket seçilmesi veya teslimattan sonra seyahatin değişmesi.
- Konum, cihaz, ağ yoğunluğu veya geçici yerel kesinti nedeniyle kapsama ya da hız değişikliği.
- Paketin süresinin dolması, kapsama dışında kullanılması veya talimatların izlenmemesi.
3. Başvuru
Sipariş e-postası ve numarası, hedef ülke, cihaz modeli ve sorun açıklamasıyla kısa sürede destekle iletişime geçin. Talimat verilmedikçe inceleme sırasında eSIM’i silmeyin. Gizli kodları göstermeyen ekran görüntüleri istenebilir.
4. İnceleme ve ödeme
Teslimat, kurulum, etkinleştirme ve kullanım kayıtlarını inceler ve makul çözüm adımları isteyebiliriz. Onaylanan iadeler ilk ödeme yöntemine yapılır. Banka işlem süreleri kontrolümüzde değildir. Kur farkı veya üçüncü taraf ücretleri yalnızca kanun gerektiriyorsa iade edilir.
5. Zorunlu tüketici hakları
Bu Politika zorunlu hakları kaldırmaz. Hemen sağlanan dijital içerikte bazı hukuk sistemleri, tüketicinin derhal ifayı açıkça istemesi ve hukuki sonucu kabul etmesiyle cayma hakkının sona ermesine izin verir. Uygulanabilir kanun önceliklidir.
6. İletişim
Sorunu inceleyip çözebilmemiz için ödeme itirazı başlatmadan önce sitedeki destek iletişim bilgilerini kullanın.