Política de reembolso

Última atualização: 11 de setembro de 2026

Como o eSIM é um produto digital entregue rapidamente com um código possivelmente único, o reembolso depende do estado de entrega, instalação, ativação e utilização.

1. Casos que podem ser reembolsados

• Cobrança duplicada da mesma encomenda.
• O eSIM não foi entregue num prazo razoável após o pagamento e o apoio não resolveu.
• Falha técnica verificada no eSIM que impede a utilização no destino e continua após diagnóstico razoável.
• Cancelamento por nossa iniciativa devido a indisponibilidade.

2. Casos normalmente não reembolsáveis

• eSIM instalado, ativado ou com dados utilizados, salvo defeito ou obrigação legal.
• Dispositivo incompatível, bloqueado, mal configurado ou sem suporte eSIM.
• Destino ou plano errado, ou viagem alterada após entrega.
• Variações de cobertura ou velocidade por localização, dispositivo, carga ou falha local temporária.
• Plano expirado, usado fora do destino ou instruções não seguidas.

3. Como pedir

Contacte rapidamente o apoio com email e número da encomenda, destino, modelo e descrição. Não apague o eSIM durante o diagnóstico salvo instrução. Podemos pedir capturas sem códigos confidenciais.

4. Análise e pagamento

Analisamos entrega, instalação, ativação e utilização e podemos pedir passos razoáveis. Reembolsos aprovados regressam ao método original. Prazos bancários não dependem de nós. Diferenças cambiais e taxas de terceiros só são reembolsadas quando a lei exige.

5. Direitos obrigatórios

Esta Política não elimina direitos legais obrigatórios. Para conteúdo digital fornecido imediatamente, algumas jurisdições permitem que o direito de livre resolução termine após pedido expresso de fornecimento imediato e reconhecimento da consequência legal. A lei aplicável prevalece.

6. Contacto

Use os contactos de apoio do site antes de iniciar uma disputa de pagamento para nos permitir investigar e resolver o problema.