Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

Poiché una eSIM è un prodotto digitale consegnato rapidamente con un codice potenzialmente monouso, il rimborso dipende dallo stato di consegna, installazione, attivazione e utilizzo.

1. Casi potenzialmente rimborsabili

• Doppio addebito per lo stesso ordine.
• eSIM non consegnata entro un tempo ragionevole dopo il pagamento e problema non risolto dall’assistenza.
• Difetto tecnico verificato che impedisce l’uso nella destinazione e resta irrisolto dopo una verifica ragionevole.
• Ordine annullato da noi perché il piano non è disponibile.

2. Casi normalmente non rimborsabili

• eSIM installata, attivata o con dati utilizzati, salvo difetto o obbligo di legge.
• Dispositivo incompatibile, bloccato, configurato male o senza supporto eSIM.
• Destinazione o piano errato, oppure viaggio modificato dopo la consegna.
• Variazioni di copertura o velocità dovute a luogo, dispositivo, carico o guasto locale temporaneo.
• Piano scaduto, usato fuori destinazione o istruzioni non seguite.

3. Come richiederlo

Contatta rapidamente l’assistenza indicando email e numero d’ordine, destinazione, modello e descrizione. Non eliminare l’eSIM durante la verifica salvo istruzioni. Possiamo chiedere screenshot senza codici riservati.

4. Valutazione e pagamento

Esaminiamo consegna, installazione, attivazione e utilizzo e possiamo chiedere verifiche ragionevoli. I rimborsi approvati tornano al metodo originale. I tempi bancari non dipendono da noi. Differenze di cambio o costi di terzi sono rimborsati solo se richiesto dalla legge.

5. Diritti obbligatori

Questa Politica non elimina i diritti inderogabili. Per contenuti digitali forniti subito, alcune leggi consentono la cessazione del recesso dopo richiesta espressa di fornitura immediata e riconoscimento della conseguenza legale. Prevale la legge applicabile.

6. Contatti

Usa i contatti di assistenza sul sito prima di aprire una contestazione di pagamento, così potremo esaminare e risolvere il problema.