Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Une eSIM étant un produit numérique livré rapidement avec un code potentiellement à usage unique, le remboursement dépend de son état de livraison, d’installation, d’activation et d’utilisation.

1. Cas pouvant donner lieu à remboursement

• Double facturation de la même commande.
• eSIM non livrée dans un délai raisonnable après paiement et problème non résolu par le support.
• Défaut technique vérifié empêchant l’utilisation à destination malgré un dépannage raisonnable.
• Commande annulée par nos soins car le forfait est indisponible.

2. Cas normalement non remboursables

• eSIM correctement installée, activée ou ayant consommé des données, sauf défaut ou obligation légale.
• Appareil incompatible, verrouillé, mal configuré ou sans prise en charge eSIM.
• Mauvaise destination ou mauvais forfait choisi, ou voyage modifié après livraison.
• Variation de couverture ou de débit liée au lieu, à l’appareil, à la charge réseau ou à une panne locale temporaire.
• Forfait expiré, utilisé hors zone ou instructions non respectées.

3. Demande

Contactez rapidement le support avec l’e-mail et le numéro de commande, la destination, le modèle de l’appareil et une description du problème. Ne supprimez pas l’eSIM pendant le diagnostic sauf instruction. Des captures ne révélant pas les codes confidentiels peuvent être demandées.

4. Examen et paiement

Nous vérifions les données de livraison, installation, activation et utilisation et pouvons demander un dépannage raisonnable. Le remboursement approuvé revient au moyen de paiement initial. Les délais bancaires ne dépendent pas de nous. Sauf obligation légale, écarts de change et frais tiers ne sont pas remboursés.

5. Droits impératifs

Cette Politique ne supprime aucun droit impératif. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, certaines législations permettent la fin du droit de rétractation après demande expresse de fourniture immédiate et reconnaissance de ses conséquences. Les règles applicables prévalent.

6. Contact

Utilisez les coordonnées de support du site avant d’ouvrir un litige de paiement afin de nous permettre d’examiner et de résoudre le problème.