Política de reembolso

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Como una eSIM es un producto digital de entrega rápida con un código posiblemente de un solo uso, el reembolso depende de su entrega, instalación, activación y uso.

1. Casos que pueden ser reembolsables

• Cobro duplicado del mismo pedido.
• La eSIM no se entregó en un plazo razonable tras el pago y soporte no pudo resolverlo.
• Un fallo técnico verificado de la eSIM impide usarla en el destino y continúa tras realizar comprobaciones razonables.
• Cancelamos el pedido porque el plan no está disponible.

2. Casos normalmente no reembolsables

• eSIM instalada, activada o con datos consumidos, salvo defecto u obligación legal.
• Dispositivo incompatible, bloqueado, mal configurado o sin eSIM.
• Compra del destino o plan incorrecto, o cambio de viaje tras la entrega.
• Variaciones de cobertura o velocidad por ubicación, dispositivo, carga o caída local temporal.
• Plan caducado, uso fuera del destino o incumplimiento de instrucciones.

3. Cómo solicitarlo

Contacta pronto con soporte e incluye correo y número de pedido, destino, modelo y descripción. No elimines la eSIM durante el diagnóstico salvo indicación. Podemos pedir capturas que no muestren códigos confidenciales.

4. Revisión y pago

Revisamos entrega, instalación, activación y uso, y podemos pedir pasos razonables. Los reembolsos aprobados vuelven al método original. Los plazos bancarios no dependen de nosotros. Las diferencias de cambio o cargos de terceros solo se devuelven cuando la ley lo exige.

5. Derechos obligatorios

Esta Política no elimina derechos imperativos. Para contenido digital suministrado de inmediato, algunas jurisdicciones permiten que el desistimiento finalice tras solicitar expresamente el suministro inmediato y reconocer su consecuencia legal. La ley aplicable prevalece.

6. Contacto

Usa los datos de soporte del sitio antes de iniciar una disputa de pago para permitirnos investigar y resolver el problema.