Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026

Da eine eSIM ein schnell geliefertes Digitalprodukt mit möglicherweise einmaligem Aktivierungscode ist, hängt die Erstattung vom Liefer-, Installations-, Aktivierungs- und Nutzungsstatus ab.

1. Mögliche Erstattungsfälle

Doppelte Belastung für dieselbe Bestellung.
Keine Lieferung innerhalb angemessener Zeit nach bestätigter Zahlung und keine Lösung durch den Support.
Nachgewiesener technischer Fehler der gelieferten eSIM, der die Nutzung am Zielort trotz angemessener Fehlerbehebung verhindert.
Stornierung durch uns wegen Nichtverfügbarkeit.

2. Üblicherweise ausgeschlossene Fälle

Erfolgreich installierte, aktivierte oder genutzte eSIM, außer bei Defekt oder gesetzlichem Anspruch.
Inkompatibles, gesperrtes oder falsch eingerichtetes Gerät beziehungsweise fehlende eSIM-Unterstützung.
Falsches Reiseziel oder Paket oder geänderte Reise nach digitaler Lieferung.
Schwankende Abdeckung oder Geschwindigkeit durch Standort, Gerät, Netzauslastung oder vorübergehenden lokalen Ausfall.
Abgelaufener Tarif, Nutzung außerhalb des Zielgebiets oder Nichtbefolgen der Anleitung.

3. Antrag

Kontaktieren Sie zeitnah den Support und nennen Sie Bestell-E-Mail, Bestellnummer, Reiseziel, Gerätemodell und Fehlerbeschreibung. Löschen Sie die eSIM während der Prüfung nicht, sofern Sie nicht dazu aufgefordert werden. Screenshots dürfen keine vertraulichen Aktivierungscodes zeigen.

4. Prüfung und Auszahlung

Wir prüfen Liefer-, Installations-, Aktivierungs- und Nutzungsdaten und können angemessene Schritte zur Fehlerbehebung verlangen. Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsart. Banklaufzeiten liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wechselkursdifferenzen und Drittgebühren werden nur erstattet, wenn gesetzlich erforderlich.

5. Zwingende Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt zwingende Rechte nicht ein. Bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht in manchen Rechtsordnungen nach ausdrücklichem Wunsch der sofortigen Bereitstellung und entsprechender Bestätigung enden. Anwendbares Recht hat Vorrang.

6. Kontakt

Nutzen Sie vor einem Zahlungsstreit die Support-Kontaktdaten auf der Website, damit wir den Vorgang prüfen und lösen können.